Política de devoluciones
• Nuestra política de devoluciones es válida durante 7 días a partir de la fecha de entrega.
• Los artículos hechos a medida o personalizados no admiten devoluciones ni reembolsos.
• Para poder optar a una devolución:
• El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
• Si el producto se devuelve roto o dañado debido a un embalaje inadecuado, no nos hacemos responsables de un reembolso o cambio.
• Se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencia, color o talla dentro del plazo de 7 días, pero los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Pautas para el envío de devoluciones
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que:
• El artículo se recibió dañado, roto o incorrecto.
• En estos casos, los clientes deben proporcionar un vídeo del desempaquetado y enviárnoslo por correo electrónico en un plazo de 2 días desde la entrega.
• Los gastos de envío no son reembolsables.

En el caso de artículos frágiles, si el producto resulta dañado durante el transporte de devolución, no se realizará ningún reembolso ni cambio.

Artículos dañados o entregas incorrectas

Ponemos el máximo cuidado en el embalaje y el envío, pero si recibe un producto dañado o incorrecto:
1. Infórmenos dentro de los 2 días posteriores a la entrega con:
• Un vídeo de desempaquetado claro.
• Evidencia fotográfica del daño/problema.
2. Una vez que revisemos y aprobemos su reclamación:
• Se organizará una recogida inversa en un plazo de 3 a 4 días hábiles, si procede.
• Le enviaremos un producto de reemplazo, sujeto a la disponibilidad del mismo.
• Si el producto no está disponible, se emitirá un crédito en la tienda.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:
• Se le notificará si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
• Si se aprueba, el reembolso se abonará a su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Entregas tardías

No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por empresas de mensajería externas (FedEx, DHL, etc.):
• Los retrasos debidos a la COVID-19, problemas con la aduana o con la empresa de transporte no dan derecho a reembolso.
• Una vez que se proporciona un número de seguimiento válido, consideramos que el artículo se ha enviado de buena fe.

Aranceles, impuestos y tasas de importación (para clientes internacionales)
• Todos los aranceles de importación, el IVA u otros cargos impuestos por el país del cliente son responsabilidad del comprador.
• Si el cliente rechaza la entrega o el artículo se devuelve debido a impuestos/aranceles no pagados, no se emitirá ningún reembolso.
• Esto es especialmente aplicable a los compradores de Alemania, Reino Unido y Canadá.